Foire aux questions

Qu’est-ce que LNH LIVE?

LNH LIVE^MC est un service par abonnement accessible au moyen de l’application de la LNH et du site NHL.com/fr permettant de visionner le sport en direct. Il vous permet de regarder en direct plus de 1 000 matchs nationaux et hors marché de la LNH¹ sur votre téléphone intelligent, votre ordinateur portable, vos appareils connectés ou votre tablette.

Quel est le contenu accessible à l’aide d’un abonnement à LNH LIVE?

Avec votre abonnement à LNH LIVE^MC, vous pouvez regarder plus de 1 000 matchs nationaux et hors marché de la LNH1, la Classique héritage^MC Tim Hortons 2019 de la LNH, la Classique hivernale^MD Bridgestone 2020 de la LNH, le Match des étoiles 2020 de la LNH^MD, la Série des stades^MC Coors Light 2020 et les matchs des séries éliminatoires de la Coupe Stanley^MC 2020. Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez regarder dans votre région, consultez l’outil Où regarder.

Comment puis-je acheter?

1. Consultez la page Forfaits et prix et choisissez une option d’achat, puis cliquez sur le bouton Forfait.

2. Créez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vous les utiliserez pour regarder en direct tout le contenu de LNH LIVE^MC

3. Entrez les renseignements de votre carte de crédit et confirmez votre achat.

Remarque : Si vous avez déjà créé un nom d’utilisateur Rogers Média pour un site web de Rogers par le passé, vous pouvez l’utiliser pour vous abonner à LNH LIVE^MC. Il n’est pas nécessaire d’être un client de Rogers pour créer un nom d’utilisateur.

Combien coûte un abonnement?

Laissez-passer de la saison complète (prix pour abonnement hâtif) – 179,99 $ pour la saison.

Offre en vigueur du 12 septembre au 1er octobre 2019.

Donne accès au contenu du 2 octobre 2019 au 31 août 2020.

Laissez-passer de la saison complète (prix courant) – 199,99 $ pour la saison.

Offre en vigueur du 2 octobre au 19 décembre 2019.

Donne accès au contenu du 2 octobre 2019 au 31 août 2020.

Laissez-passer de demi-saison – 129,99 $ pour la saison.

Offre en vigueur du 19 décembre au 14 mars 2020.

Donne accès au contenu du 19 décembre 2019 au 31 août 2020.

Laissez-passer des séries éliminatoires de la Coupe Stanley – 74,99 $ pour la saison.

Offre en vigueur du 15 mars au 31 mai 2020.

Donne accès au contenu du 15 mars 2020 au 31 août 2020.

Laissez-passer mensuel – 29,99 $/mois

Offre en vigueur du 1er octobre 2019 au 15 juin 2020.

Donne accès au contenu au mois, du 1er octobre 2019 au 31 août 2020.

Les frais mensuels s’appliquent chaque mois, à partir de l’abonnement, d’octobre à juin (aucuns frais portés au compte pour juillet, août et septembre. Ils sont appliqués de nouveau quand la saison suivante commence).

LNH (hors marché) forfait en français – 59,99 $ pour la saison.

Offre en vigueur du 1 octobre au 15 mars 2020.

Donne accès au contenu du 1er octobre 2019 à la fin de la saison régulière 2019-2020 de la LNH^MD.

Qu’est-ce qui est compris dans chaque forfait?

Laissez-passer pour abonnement hâtif/Laissez-passer de la saison complète : inclus plus de 1 000 matchs nationaux et hors marché et tous les matchs des séries éliminatoires de la Coupe Stanley 2020.

Les abonnés peuvent également avoir accès aux matchs de leur équipe locale (en français et en anglais) et aux matchs nationaux en français sur LNH LIVEMC à condition :

A) qu’ils soient abonnés à un service de télévision par câble ou par satellite qui comprend Sportsnet, TSN, TVA, RDS ou RDS2

B) qu’ils soient abonnés auprès d’un fournisseur de service de télévision participant.

Remarque : La seule différence entre le laissez-passer pour abonnement hâtif et le laissez-passer de la saison complète est que le premier est offert au prix réduit de 179,99 $ pour la saison complète. Le laissez-passer pour abonnement hâtif est offert du 12 septembre au 1er octobre.

Laissez-passer de demi-saison : donne accès aux mêmes matchs que le laissez-passer de la saison, mais seulement à partir du 19 décembre 2019, à un prix réduit (129,99 $). Étant donné que les trois premiers mois de la saison régulière sont alors terminés, le laissez-passer de la demi-saison donne accès à moins de matchs de la saison régulière que le laissez-passer de la saison complète.

Laissez-passer pour les séries éliminatoires de la Coupe Stanley : donne accès aux mêmes matchs que le laissez-passer de la saison complète, mais seulement à compter du 15 mars 2020 à un prix réduit (74,99 $). Il permet donc de regarder les matchs du dernier mois de la saison régulière 2019-2020, ainsi que tous ceux des séries éliminatoires de la Coupe Stanley.

Laissez-passer mensuel : permet de regarder tous les matchs nationaux et hors marché pendant un mois (sous réserve des règles de la LNH relatives aux interdictions de diffusion), ainsi que tous les matchs des séries éliminatoires de la Coupe Stanley (au moins 60 matchs). Le laissez-passer mensuel donne un accès complet à LNH LIVE sans engagement. Vous payez un mois à la fois et pouvez annuler quand bon vous semble.

Laissez-passer LNH (hors marché) en français : les amateurs qui ne veulent regarder que les matchs régionaux diffusés en français (par RDS dans la région des Sénateurs d’Ottawa et des Canadiens de Montréal) peuvent s’abonner à ce forfait pour 59,99 $ par saison. Grâce au forfait LNH en français, vous pouvez regarder tous les matchs des Canadiens de Montréal et des Sénateurs d’Ottawa en français hors du marché de ces équipes.

Le prix comprend :

60 matchs des Canadiens de Montréal

54 matchs des Sénateurs d’Ottawa

Étant donné que deux de ces matchs feront s’affronter ces deux équipes, il y aurait 112 matchs en tout.

L’accès aux matchs commence à la date d’achat et se termine à la fin de la saison régulière.

Remarque : Ce forfait est offert seulement à l’ouest de Belleville, en Ontario. Il donne accès aux matchs de la saison régulière seulement. Les séries éliminatoires de la Coupe Stanley ne sont pas comprises. Pour en savoir plus sur les régions de diffusion et l’incidence qu’elles ont sur vous, veuillez consulter la section Disponibilité des matchs. Ce forfait n’est pas accessible à l’aide des appareils Roku.

Comment puis-je annuler mon renouvellement automatique pour la saison 2019-2020?

Quand vous vous abonnez à LNH LIVE, on vous demande si vous souhaitez renouveler automatiquement votre abonnement pour la prochaine saison. Cette option n’est PAS en vigueur par défaut. Vous devez cocher la case de renouvellement automatique si vous souhaitez vous en prévaloir.

Vous recevrez un rappel par courriel quelques semaines avant la date du renouvellement automatique, et si vous souhaitez modifier votre choix avant que des frais soient portés à votre carte de crédit, vous pouvez ouvrir une session de votre compte et modifier l’état du renouvellement automatique.

Remarque : Tous les abonnements par renouvellement automatique s’appliqueront au laissez-passer de la saison complète offert au tarif réduit du laissez-passer pour abonnement hâtif.

Est-il possible de regarder des matchs gratuitement?

Oui.

LNH LIVE poursuit la tradition de faire en sorte que les matchs présentés par Hockey Night in Canada sur CBC soient sans frais pour tous, partout au pays. Pour regarder en ligne les matchs présentés par Hockey Night in Canada chaque semaine, créez simplement un nom d’utilisateur sur notre page d’abonnement.

Chaque samedi soir, les matchs seront accompagnés d’une mention de gratuité sur la page « Résultats » sur NHL.com/fr, ou dans l’onglet « Résultats » de l’application de la LNH. Cliquez sur le lien du match, ouvrez une session et au jeu!

Puis-je utiliser des bons promotionnels pour payer mon abonnement?

Oui.

Si vous avez reçu un bon promotionnel d’un de nos partenaires : ces bons sont conçus pour vous récompenser en vous offrant une période d’accès gratuit à LNH LIVE ou un rabais sur l’achat d’un abonnement à LNH LIVE.

Pour réclamer votre code, continuez comme si vous faisiez un achat standard. Créez un compte, choisissez un forfait et indiquez votre code promotionnel à la page du paiement avant de continuer.

Quelle expérience les clients francophones peuvent-ils vivre avec LNH LIVE?

Les matchs diffusés en français sont accessibles sur LNH LIVE pendant la saison 2019-2020, sous réserve des règles de la LNH relatives aux interdictions de diffusion et de l’authentification des chaînes de télévision, variant selon la région. Pour les matchs en français, les règles relatives aux matchs hors marché s’appliquent toujours sur LNH LIVE.

Comment fait-on pour regarder les matchs en direct? 

Sur votre ordinateur ou votre portable

1. Rendez-vous sur www.nhl.com/fr/schedule

2. Cliquez sur la page du calendrier.

3. Cliquez sur le match de la LNH que vous souhaitez regarder, ouvrez une session et commencez le visionnement!

Sur votre téléphone intelligent ou votre tablette

1. Téléchargez l’application de la LNH sur votre appareil Android ou iOS.

2. Ouvrez une session à l’aide de votre adresse courriel et du mot de passe que vous avez utilisé lors de l’abonnement.

3. Touchez l’écran des résultats.

4. Choisissez un match à regarder!

Avec quels appareils peut-on accéder à LNH LIVE?

On peut accéder aux matchs diffusés sur LNH LIVEMC à l’aide de l’application de la LNH sur un téléphone intelligent et une tablette Android, un appareil iPhone et iPad, un ordinateur, un appareil Apple TV (3e génération et versions ultérieures), Xbox One, PlayStation 4, Android TV, Amazon Fire TV, Roku et Google Chromecast.

Remarque : Depuis la saison 2018-2019 de la LNH, les appareils Xbox 360, PlayStation 3 et Apple TV 2e génération ne sont plus compatibles avec LNH LIVE.

Quelle est la différence entre LNH LIVE et Sportsnet NOW?

LNH LIVE et Sportsnet NOW sont des produits à l’opposé l’un de l’autre, qui répondent aux besoins de deux types différents d’amateurs de sport.

Par exemple, si vous êtes un partisan des Flames de Calgary qui habite à Montréal, vous ne pouvez pas regarder les matchs de Calgary, étant donné que l’équipe locale (l’équipe sur le marché) est celle de Montréal. Vous êtes alors un partisan de matchs de hockey hors marché. Si vous voulez regardez des matchs qui ne sont pas de votre équipe locale, LNH LIVE est le produit idéal pour vous. Pour en savoir plus sur les matchs offerts dans votre région, consultez l’outil Où regarder.

Sportsnet NOW est à l’opposé. Si vous êtes un partisan des Flames de Calgary habitant en Alberta, les Flames sont l’équipe de votre marché. Sportsnet NOW est donc le produit qu’il vous faut. Pour plus de détails sur les différences entre LNH LIVE et Sportsnet NOW, visite www.snnow.ca/support (en anglais seulement).

Remarque : Sportsnet NOW est aussi offert gratuitement aux abonnés d’un fournisseur de services de télévision participant ayant accès à Sportsnet. Pour savoir si l’entreprise de câblodistribution ou de communications par satellite avec laquelle vous faites affaire participe, veuillez consulter www.sportsnet.ca/now/faq (en anglais seulement.

Quelle est la différence entre LNH LIVE et NHL Centre Ice?

NHL Centre Ice est un produit similaire à LNH LIVE, mais il n’est accessible qu’avec un abonnement à un service de télévision auprès d’un télédistributeur participant, alors que LNH LIVE est accessible avec un abonnement à Internet. Comme LNH LIVE, NHL Centre Ice permet de regarder des matchs hors marché. Le service offre plusieurs options d’abonnement (saison complète, demi-saison, etc.), mais il ne comprend pas les séries éliminatoires de la Coupe Stanley. Quelles fonctions sur demande sont offertes avec un abonnement? Tous les matchs sont accessibles sur demande peu après la fin de ceux-ci. Les interdictions de diffusion pour les matchs locaux sont levées 48 h après les matchs. Les matchs sont aussi offerts en version condensée (15 minutes) et sont archivés avec les matchs des saisons précédentes.

Quelles fonctions sur demande sont offertes avec un abonnement?

Tous les matchs sont accessibles sur demande peu après la fin de ceux-ci. Les interdictions de diffusion pour les matchs locaux sont levées 48 h après les matchs.

Les matchs sont aussi offerts en version condensée (15 minutes) et sont archivés avec les matchs des saisons précédentes.

Puis-je utiliser LNH LIVE sur plus d’un appareil?

Vous pouvez regarder du contenu en ligne sur trois appareils en même avec votre abonnement.

Combien de données vais-je utiliser en visionnant en continu le contenu de LNH LIVE sur mon téléphone intelligent ou ma tablette?

Environ 2 à 3 Go par match si vous visionnez du contenu de LNH LIVE sur un téléphone intelligent et de 2 à 5 Go par match si vous le faites sur une tablette, un ordinateur, une console de jeu ou un téléviseur.

Il s’agit d’une estimation, puisque l’utilisation réelle varie selon la durée du match, la qualité de la lecture en continu, l’appareil utilisé et d’autres facteurs.

Puis-je m’abonner à partir d’une application à l’aide d’un de mes appareils?

Oui.

Vous pouvez vous abonner à LNH LIVE avec un appareil iOS à l’aide d’iTunes ou un appareil Android à l’aide de Google Play.

À quels forfaits puis-je m’abonner avec l’application de la LNH?

Laissez-passer pour abonnement hâtif

Laissez-passer de la saison complète

Laissez-passer de demi-saison

Laissez-passer mensuel Laissez-passer pour les séries éliminatoires de la Coupe Stanley

Remarque : Le laissez-passer LNH pour les matchs hors marché en français n’est pas offert dans une application, mais seulement sur le site LNH LIVE.

Je me suis procuré un abonnement à LNH LIVE à partir de l’application de la LNH et j’ai changé d’avis entre-temps. Puis-je demander un remboursement?

Apple est responsable de la gestion des abonnements à LNH LIVE achetés au moyen de l’application de la LNH sur iOS. Veuillez communiquer avec Apple à partir du site apple.com/ca/fr/support afin de prendre connaissance de leurs politiques d’achat et de remboursement.

Si vous vous êtes procuré l’abonnement à l’aide de votre appareil Android et avez besoin d’un soutien similaire, veuillez consulter https://support.google.com/.

Je viens tout juste de me procurer un abonnement à LNH LIVE™ à partir de l’application de la LNH. Durant l’achat, on m’a demandé de créer un autre nom d’utilisateur. Pourquoi?

À la dernière étape, avant d’effectuer l’achat de l’abonnement à LNH LIVE à partir de l’application de la LNH, on vous demandera d’ouvrir une session à l’aide de votre code d’utilisateur ou d’en créer un nouveau. Vous créez ainsi une connexion entre votre compte d’achat intégré à l’application et un autre courriel. Ceci est important, car ce nouveau nom d’utilisateur vous permet de regarder des matchs en direct sur les appareils compatibles et non seulement sur les appareils compatibles à votre achat intégré à l’application.

N’oubliez pas que vous pouvez toujours créer un nom d’utilisateur plus tard, afin d’établir une connexion et regarder le contenu à partir d’autres appareils. Pour ce faire, lancez l’application de la LNH et rendez-vous à la section des réglages, puis ouvrez une session.

Je viens tout juste de me procurer un abonnement à LNH LIVE à partir de l’application de la LNH, mais je n’arrive pas à regarder les matchs sur Apple TV ou d’autres appareils.

En raison du fonctionnement des identifiants Apple et des achats intégrés à l’application, ces derniers ne vous procurent un accès qu’à partir de votre appareil iPhone, iPad ou Apple TV de 4e génération.

Pour regarder des matchs sur d’autres appareils, y compris votre ordinateur ou un appareil Xbox, PlayStation ou Roku, vous devez établir une connexion entre votre achat intégré et votre nom d’utilisateur LNH LIVEMC. Cette connexion est alors universelle et vous permet d’ouvrir une session sur d’autres appareils.

¹ Plus de 1 000 matchs en fonction du laissez-passer de la saison complète.